Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Incident Manager (m/w/d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Chemnitz.
Das sind Deine Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Incidents im operativen Tagesgeschäft
- Bewertung von eskalierten Incidents, Priorisierung und Zuführung einer Bearbeitung
- Erstellung der Supportstruktur und Anwendung von Eskalationsregeln
- Informationsbereitstellung an Stakeholder im Major Incident Umfeld
- Überwachung der Ticket-Qualität und Prozesseinhaltung
- Steuerung der SLA- und OLA-Einhaltung
Das bringst Du mit:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Incident Management, Problemmanagement oder verwandten Bereichen
- Nachweisbare Erfahrungen als Techniker im Client- und/ oder Remote Support
- Erfahrung in der fachlichen Führung und Steuerung standortübergreifender Teams
- Fundierte Kenntnisse in ITIL und weiteren relevanten Frameworks
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Prozessmanagement-Tools
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Das bieten wir dir:
- Gute Work-Life-Balance
- ATTRAKTIVE Vergütung nach BAP-Tarif zzgl. übertariflicher Zulage
- Gute Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein Deutschlandticket oder die Möglichkeit auf Fahrgeld
- Regelmäßige Teamevents
Neugierig geworden? Dann bewirb dich als Incident Manager (m/w/d) mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter projecthub@kellyservices.de
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Deine Kelly Ansprechpartnerin für diese Position:
Meltem Kizal - Talent Acquisition Specialist
Tel. +49 176 15651602
Kelly Services: Dein vertraulicher Partner in der Fach- und Führungskräftevermittlung. Bei uns hat Chancengleichheit höchste Priorität.
Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unseren Datenschutzerklärung.