IT-Support - Prozessoptimierung (m/w/d) mit Remoteoption

Posted 25 June 2022
OrtSchwalbach am Taunus
Job Typ Anstellung Vollzeit
KategorieOffice & Management
ReferenzBBBH535587

Jobbeschreibung

Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als IT-Support - Prozessoptimierung (m/w/d) mit Remoteoption bei unserem Kunden SAMSUNG, dem führenden Elektronikkonzern in Schwalbach am Taunus.

Das sind deine Aufgaben:

  • Administration und Konfiguration von IT-Systemen im Bereich Call Center (Call Routing, ACD, Reporting Plattform, etc.)
  • Überwachung des Tagesgeschäfts der Call Center mit Hilfe von Live-Performance-Daten und nachgelagerten Reports aus den betreffenden IT-Systemen
  • Verwaltung des IT-Ticket-Systems zur Entgegennahme von Störungsmeldungen und Konfigurationsanforderungen
  • IT-gestützte Automatisierung/Optimierung von Call Center Abläufen/Prozessen
  • Definition und Erstellung von Reports zur Performanceüberwachung & Unterstützung in der Dienstleistersteuerung

Das bringst du mit:

  • Ausbildung im IT-Bereich oder Berufserfahrung im IT Anwender-Support, idealerweise im Customer Service
  • Erfahrungen im Umgang mit nutzerstarken Softwareloesungen, optimaler Weise ACD Systeme, OMNI-Channel Plattformen, etc.
  • Kenntnisse im Bereich Callcenter/Customer Service von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Verlässlichkeit

Das bieten wir dir:

  • Einen langfristigen Einsatz bei einem innovativen, internationalen Unternehmen
  • Stelle auch remote möglich
  • Arbeitsvertrag nach Tarif und ein überdurchschnittliches Gehalt mit außertariflichen Zulagen
  • 37 Stunden Woche und 30 Urlaubstage
  • Nutzung der unternehmenseigenen Kantine
  • Attraktive Personalrabatte bei Kelly Services und dem Kundenunternehmen
  • Mitarbeiterparkplatz

Neugierig geworden? Dann bewirb dich als IT-Support - Prozessoptimierung (m/w/d) mit Remoteoption unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins direkt online oder per E-Mail unter projecthub@kellyservices.de

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Dein Kelly Ansprechpartner für diese Position:

Krishna Ghosh - Talent Acquisition Specialist
Tel. 0151 24502272

Über Kelly:
#WHATSNEXT - Kelly Services ist dein Partner und Spezialist für die Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Wir bringen dich mit genau dem Unternehmen zusammen, das zu dir passt. Uns ist es wichtig, dich mit einem Job zu verbinden, der zu deinem Leben und deinen Erwartungen passt. Eine Vermittlung über uns ist persönlich, vertraulich und unkompliziert.

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Unser Versprechen:

Als Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht, begrüßen wir Bewerbungen aller entsprechend qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion/Weltanschauung oder Alter. Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.