2nd Level Support / Incident (m/w/d)

04 March 2022
LocationBerlin
Job type Full-time
DisciplineTechnology
ReferenceBBBH518710

#whatsnext: Wir suchen für einen unserer Großkunden im IT-Dienstleistungssektor genau Dich. Wir bieten eine unbefristete Anstellung und eine Übernahmemöglichkeit und direkt bei unserem Kunden Fuß zu fassen.

Aufgaben:

  • Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
  • Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
  • Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
  • Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
  • Unterstützung von internen und externen Projekten
  • Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
  • Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
  • Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation- und Servicemanagement im Banken- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
  • Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)

Profil:

  • Ausbildung im IT Bereich (Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Ausbildung
  • Notwendigkeit Schichtdienst 24/7
  • Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Anwendersupport
  • sehr gute Deutschkenntnisse, min. C2

Das bieten wir dir:

  • Einen langfristigen Einsatz in einem renommierten Unternehmen
  • Option auf feste Übernahme zum Kundenunternehmen
  • Branchenzuschläge
  • Mitarbeiterrabatte bei Kelly Services
  • Einen persönlichen Kelly-Ansprechpartner vor Ort


Zeigen Initiative und bewerbe Dich jetzt bei uns unter technology@kellyservices.de
Gerne kannst du dich vorab auch telefonisch mit uns in Verbindung setzen.
Wir freuen uns auf Dich!

Dane Neves Silverio
Talent Acquisition Specialist
T: +49 151 541 455 13

Über Kelly:
#WHATSNEXT - Kelly Services ist dein Partner und Spezialist für die Vermittlung von Fach- und Führungskräften. Wir bringen dich mit genau dem Unternehmen zusammen, das zu dir passt. Uns ist es wichtig, dich mit einem Job zu verbinden, der zu deinem Leben und deinen Erwartungen passt. Eine Vermittlung über uns ist persönlich, vertraulich und unkompliziert.

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Unser Versprechen:

Als Arbeitgeber, der für Chancengleichheit steht, begrüßen wir Bewerbungen aller entsprechend qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Religion/Weltanschauung oder Alter. Informationen zum Umgang mit deinen Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.